SATISFACTION DES CLIENTS AU COEUR DES PRIORITES : LA MARQUE PEUGEOT S’ENGAGE

• Dans une campagne inédite, Alain Favey, directeur général de PEUGEOT, réaffirme son engagement personnel et celui de l’ensemble des équipes de la Marque pour offrir le meilleur niveau de qualité à ses clients.
• Les problèmes qu’ont pu rencontrer certains clients sont pris en charge avec des mesures d’accompagnement exceptionnelles.
• La gamme renouvelée de PEUGEOT a été conçue selon les normes de qualité les plus strictes et bénéficie du programme PEUGEOT CARE offrant une garantie jusqu’à 8 ans/160 000 km.
• Un programme de fidélité spécifique est déployé en France pour soutenir la valeur de reprise des clients Puretech, souhaitant renouveler leur PEUGEOT.

« Depuis 215 ans, nous avançons avec une idée simple : faire mieux, toujours. » Pour la première fois, le directeur général de PEUGEOT, Alain Favey, prend la parole dans une grande campagne de communication diffusée dans des médias majeurs en France.

La relation de confiance établie depuis plus de deux siècles entre PEUGEOT et ses clients honore et oblige la Marque. PEUGEOT doit le meilleur à ses clients, et s’y engage avec clarté et détermination. C’est le sens de cette campagne inédite, qui prend la forme d’une lettre, à destination des clients, signée d’Alain Favey. La lettre est accompagnée d’un visuel mettant en avant les portraits des membres de l’équipe PEUGEOT, chacun représentant un secteur d’activités de la Marque et témoignant ainsi, de façon inédite, de leur l’engagement individuel et collectif.

Cette campagne est diffusée en Presse Ecrite, à partir du 17 mars dans les principaux médias français

PEUGEOT doit la transparence et des solutions aux clients qui ont pu connaitre des problèmes avec leur moteur PureTech. Alain Favey rappelle les mesures concrètes prises pour répondre à cette situation : mise en place d’une couverture spéciale jusqu’à 10 ans ou 180 000 km pour les véhicules impactés, certificat Check+ qui atteste de cette couverture lors d’un achat ou d’une revente, prise en charge des frais déjà engagés à travers une plateforme dédiée.

Alain Favey l’affirme sans détour, cette situation difficile a rendu PEUGEOT plus fort : « Nous avons renouvelé notre gamme, entièrement conçue et assemblée en Europe. Toutes nos motorisations électriques, hybrides et thermiques répondent aujourd’hui à des standards de qualité extrêmement exigeants. »

PEUGEOT a pris de nombreuses décisions techniques pour maximiser la qualité et la fiabilité (comme l’introduction d’une chaîne de distribution sur les moteurs hybrides et Turbo).

La création d’une direction de la Satisfaction Client PEUGEOT, en novembre 2025, témoigne de l’engagement renforcé de la Marque envers ses clients. Philippe Claverol, grâce à son riche parcours dans l’industrie automobile, mettra la qualité au cœur de l’expérience client et veillera à ce que l’évolution encourageante des indicateurs enregistrée depuis le début 2026 s’accélère pour atteindre les meilleurs niveaux du secteur.

Fort de l’ensemble de ces actions et d’une détermination sans faille de ses équipes, PEUGEOT va encore plus loin pour offrir une sérénité complète à ses clients : tous les modèles de la Marque, électriques, hybrides et thermiques, voitures particulières et utilitaires, bénéficient du programme PEUGEOT CARE : une garantie jusqu’à 8 ans/160 000 km sur les véhicules et les batteries des modèles 100 % électriques.

Alain Favey conclut ainsi son message : « Depuis 215 ans, PEUGEOT avance grâce à la confiance de ses clients. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à la mériter, chaque jour. »